IT之家 3 月 3 日讯息，据彭博社 2 月 28 日报谈开云kaiyun体育，群众最大的招呼中心运营商 Teleperformance SE 推出了一款东谈主工智能系统，可及时疗养印度英语客服东谈主员的口音，以提高疏通的见地度。该公司暗示，这项技巧有助于让客服东谈主员的抒发更容易被融合。

这款名为“口音调度”的技巧集结了配景杂音摒除功能，当今已在印度的招呼中心进入使用。印度客服团队认真为 Teleperformance 的部分外洋客户提供搭救，工作对象包括苹果、字节逾越旗下的 TikTok 和三星电子等群众着名企业。

Teleperformance 副首席扩充官托马斯・马肯布罗克在秉承彭博社采访时暗示：“未必候，客户会以为印度客服东谈主员的口音难以听清和融合。”他先容称，该技巧能“零延伸地疗养印度口音”，从而“拉近客服与客户的距离，提高客户本旨度，并裁汰平均解决时辰，对两边皆有益。”

Teleperformance 暗示，推出“口音调度”技巧是其东谈主工智能投资筹办的一部分。本年，公司筹办在 AI 关系互助上进入最多 1 亿欧元（IT之家备注：现时约 7.57 亿元东谈主民币）。

提供这一工作的公司名为 Sanas，正在缺乏 AI 技巧与东谈主类客服之间的畛域。其软件还能摒除配景杂音，如鸡叫、救护车警笛和办公室嘈杂声。Sanas 在官网暗示，其目标是“减少因口音带来的愤慨”。当今，该技巧已适用于印度和菲律宾口音，并筹办扩充至拉丁好意思洲，以搭救 Teleperformance 在当地为好意思国客户提供的客服业务。

“东谈主工智能将无处不在，而如今它已深切九行八业。”马肯布罗克补充谈开云kaiyun体育，“但要接济客户体验、强化品牌透露，东谈主类的参与仍弗成或缺。”

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